Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine fachliche Beschwerde senden Kunden Ausgabekennung, Datum und Fehlerbeschreibung an support@lirenvalk.com. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@lirenvalk.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@lirenvalk.com.
Bearbeiten
Die Bearbeitung zielt auf eine erste Antwort binnen 1 Arbeitstag. Eingang, Priorität und nächster Schritt sind festzuhalten. Betrifft ein Interessenkonflikt die Technische Leitung, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Bei einer Korrektur sind betroffene Ausgaben zu kennzeichnen und die Kunden zu informieren. Die neue Fassung muss erkennen lassen, was geändert wurde. Ursprüngliche Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv unterscheidbar erhalten.
Dokumentierter Fall
Im dokumentierten Fehlerfall gelangte eine spätere Datenrevision in den historischen Stand der Erstveröffentlichung. Deshalb werden Veröffentlichungsdatum und Datenversion getrennt geführt: Eine Rückschau muss erkennen lassen, welcher Kenntnisstand ihrer Phasenzuordnung zugrunde liegt.
Offener Fall
Solange die Klärung aussteht, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum Stand der Bearbeitung. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; die Beschwerdebearbeitung berührt vertragliche Ansprüche nicht.